FAQ – Häufig gestellte Fragen

Was ist die DONNERKEIL Fotoagentur?
Die DONNERKEIL Fotoagentur ist ein Unternehmen, das sich auf hochwertige Immobilienfotografie, Drohnenfotografie, Immobilienvideos, 360° Rundgänge und digitales Home-Staging spezialisiert hat. Wir bieten unsere Dienstleistungen hauptsächlich für Makler, Anbieter von Ferienwohnungen, Privatverkäufer und gewerbliche Immobiliengesellschaften an.

Seit wann gibt es die DONNERKEIL Fotoagentur?
Die Agentur wurde 2001 als reguläres Fotostudio gegründet und hat sich 2006 zu einer Fotoagentur entwickelt. Seit 2017 firmieren wir unter dem Namen “DONNERKEIL Fotoagentur”.

Wie funktioniert der Buchungsprozess?

1. Wählen Sie das für Ihre Bedürfnisse passende Fotopaket aus.
2. Ergänzen Sie Ihr Paket bei Bedarf mit Drohnenfotografie, Videos oder 360° Rundgängen.
3. Sehen Sie sich unsere beliebten Buchungsoptionen an und übernehmen Sie diese bei Bedarf.
4. Hinterlegen Sie Ihre Rechnungsinformationen und wählen Sie die gewünschte Zahlungsoption aus.
5. Nach Abschluss der Buchung erhalten Sie eine automatisierte Bestätigungsmail sowie ein Briefing-Formular zur Übermittlung aller relevanten Auftragsdaten.
   

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, die während des Buchungsprozesses ausgewählt werden können.

Gibt es spezielle Stornierungs- oder Rückerstattungsbedingungen?
Ja, eine Stornierung ist bis 72 Stunden vor dem Termin kostenfrei möglich. Eine Verschiebung des Termins ist bis 48 Stunden vorher kostenfrei möglich. Details zu Stornierungs- und Ausfallhonoraren finden Sie in unseren AGB.

Welche Dienstleistungen bieten Sie an?

• Immobilienfotografie
• Drohnenfotografie
• Immobilienvideos
• 360° Rundgänge
• Digitales Home-Staging

Welche spezifischen Fragen haben Kunden häufig zu diesen Dienstleistungen?
Kunden fragen häufig nach dem Ablauf der Dienstleistungen, den Vorteilen der verschiedenen Fotopakete und der Verfügbarkeit von Zusatzleistungen wie Drohnenaufnahmen und virtuellen Rundgängen.

Wie wird ein Termin vereinbart und bestätigt?
Nach der Buchung wird der gewünschte Termin übernommen und persönlich per E-Mail bestätigt.

Können Termine verschoben oder storniert werden?
Ja, Termine können jederzeit geändert oder storniert werden. Stornierungen sind bis 72 Stunden vor dem Termin kostenfrei möglich, Verschiebungen bis 48 Stunden vorher ebenfalls.

Wie lange dauert es, bis die Dienstleistungen erbracht werden?
Die Aufnahmen werden innerhalb von 12 Stunden aufbereitet und bereitgestellt. Der gesamte Prozess von der Buchung bis zur Datenbereitstellung dauert insgesamt nur 24 Stunden, wenn dies vom Kunden gewünscht wird.

Datenbereitstellung

Wie erhalten Kunden die fertigen Fotos und Videos?
Die fertigen Medien werden in einem passwortgeschützten, individualisierten Bereich für den Kunden bereitgestellt.

Welche Formate und Auflösungen bieten Sie an?
Wir bieten die gängigen Formate und Auflösungen, die für hochwertige Immobilienpräsentationen erforderlich sind.

Wie können Kunden Korrekturwünsche äußern?
Kunden können im passwortgeschützten Bereich ihre Auswahl treffen und Korrekturwünsche direkt äußern.

Welche technischen Anforderungen müssen Kunden erfüllen?
Kunden benötigen lediglich Zugang zum Internet, um unsere Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen und die fertigen Medien herunterzuladen.

Gibt es spezifische Software oder Plattformen, die Kunden benötigen?
Nein, unsere Dienstleistungen sind über gängige Webbrowser zugänglich, und die Medien können ohne spezielle Software heruntergeladen und genutzt werden.

Wie können Kunden bei Fragen oder Problemen Kontakt zu Ihnen aufnehmen?
Kunden können uns jederzeit per E-Mail unter team@donnerkeil-fotoagentur.de oder telefonisch unter +49-800-888-6006 kontaktieren.

Bieten Sie einen Support nach Abschluss des Auftrags an?
Ja, wir bieten Unterstützung bei der Nutzung der bereitgestellten Medien und stehen für eventuelle Fragen oder zusätzliche Korrekturen zur Verfügung.

Wie gehen Sie mit den persönlichen Daten der Kunden um?
Wir behandeln die persönlichen Daten unserer Kunden vertraulich und gemäß den gesetzlichen Datenschutzvorschriften.

Welche Maßnahmen treffen Sie, um die Sicherheit der Daten zu gewährleisten?
Wir ergreifen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um die Sicherheit der Daten zu gewährleisten und sie vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Zerstörung zu schützen.